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目  錄

第一章　總則

第二章　無障礙設施建設

第三章　無障礙信息交流

第四章　無障礙社會服務

第五章　保障措施

第六章　監(jiān)督管理

第七章　法律責任

第八章　附則

第三章　無障礙信息交流

第二十九條　各級人民政府及其有關部門應當為殘疾人、老年人獲取公共信息提供便利；發(fā)布涉及自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件信息時，條件具備的同步采取語音、大字、盲文、手語等無障礙信息交流方式。

第三十條　利用財政資金設立的電視臺應當在播出電視節(jié)目時配備同步字幕，條件具備的每天至少播放一次配播手語的新聞節(jié)目，并逐步擴大配播手語的節(jié)目范圍。

國家鼓勵公開出版發(fā)行的影視類錄像制品、網絡視頻節(jié)目加配字幕、手語或者口述音軌。

第三十一條　國家鼓勵公開出版發(fā)行的圖書、報刊配備有聲、大字、盲文、電子等無障礙格式版本，方便殘疾人、老年人閱讀。

國家鼓勵教材編寫、出版單位根據不同教育階段實際，編寫、出版盲文版、低視力版教學用書，滿足盲人和其他有視力障礙的學生的學習需求。

第三十二條　利用財政資金建立的互聯網網站、服務平臺、移動互聯網應用程序，應當逐步符合無障礙網站設計標準和國家信息無障礙標準。

國家鼓勵新聞資訊、社交通訊、生活購物、醫(yī)療健康、金融服務、學習教育、交通出行等領域的互聯網網站、移動互聯網應用程序，逐步符合無障礙網站設計標準和國家信息無障礙標準。

國家鼓勵地圖導航定位產品逐步完善無障礙設施的標識和無障礙出行路線導航功能。

第三十三條　音視頻以及多媒體設備、移動智能終端設備、電信終端設備制造者提供的產品，應當逐步具備語音、大字等無障礙功能。

銀行、醫(yī)院、城市軌道交通車站、民用運輸機場航站區(qū)、客運站、客運碼頭、大型景區(qū)等的自助公共服務終端設備，應當具備語音、大字、盲文等無障礙功能。

第三十四條　電信業(yè)務經營者提供基礎電信服務時，應當為殘疾人、老年人提供必要的語音、大字信息服務或者人工服務。

第三十五條　政務服務便民熱線和報警求助、消防應急、交通事故、醫(yī)療急救等緊急呼叫系統(tǒng)，應當逐步具備語音、大字、盲文、一鍵呼叫等無障礙功能。

第三十六條　提供公共文化服務的圖書館、博物館、文化館、科技館等應當考慮殘疾人、老年人的特點，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設施設備和服務等。

第三十七條　國務院有關部門應當完善藥品標簽、說明書的管理規(guī)范，要求藥品生產經營者提供語音、大字、盲文、電子等無障礙格式版本的標簽、說明書。

國家鼓勵其他商品的生產經營者提供語音、大字、盲文、電子等無障礙格式版本的標簽、說明書，方便殘疾人、老年人識別和使用。

第三十八條　國家推廣和使用國家通用手語、國家通用盲文。

基本公共服務使用手語、盲文以及各類學校開展手語、盲文教育教學時，應當采用國家通用手語、國家通用盲文。

第四章　無障礙社會服務

第三十九條　公共服務場所應當配備必要的無障礙設備和輔助器具，標注指引無障礙設施，為殘疾人、老年人提供無障礙服務。

公共服務場所涉及醫(yī)療健康、社會保障、金融業(yè)務、生活繳費等服務事項的，應當保留現場指導、人工辦理等傳統(tǒng)服務方式。

第四十條　行政服務機構、社區(qū)服務機構以及供水、供電、供氣、供熱等公共服務機構，應當設置低位服務臺或者無障礙服務窗口，配備電子信息顯示屏、手寫板、語音提示等設備，為殘疾人、老年人提供無障礙服務。

第四十一條　司法機關、仲裁機構、法律援助機構應當依法為殘疾人、老年人參加訴訟、仲裁活動和獲得法律援助提供無障礙服務。

國家鼓勵律師事務所、公證機構、司法鑒定機構、基層法律服務所等法律服務機構，結合所提供的服務內容提供無障礙服務。

第四十二條　交通運輸設施和公共交通運輸工具的運營單位應當根據各類運輸方式的服務特點，結合設施設備條件和所提供的服務內容，為殘疾人、老年人設置無障礙服務窗口、專用等候區(qū)域、綠色通道和優(yōu)先坐席，提供輔助器具、咨詢引導、字幕報站、語音提示、預約定制等無障礙服務。

第四十三條　教育行政部門和教育機構應當加強教育場所的無障礙環(huán)境建設，為有殘疾的師生、員工提供無障礙服務。

國家舉辦的教育考試、職業(yè)資格考試、技術技能考試、招錄招聘考試以及各類學校組織的統(tǒng)一考試，應當為有殘疾的考生提供便利服務。

第四十四條　醫(yī)療衛(wèi)生機構應當結合所提供的服務內容，為殘疾人、老年人就醫(yī)提供便利。

與殘疾人、老年人相關的服務機構應當配備無障礙設備，在生活照料、康復護理等方面提供無障礙服務。

第四十五條　國家鼓勵文化、旅游、體育、金融、郵政、電信、交通、商業(yè)、餐飲、住宿、物業(yè)管理等服務場所結合所提供的服務內容，為殘疾人、老年人提供輔助器具、咨詢引導等無障礙服務。

國家鼓勵郵政、快遞企業(yè)為行動不便的殘疾人、老年人提供上門收寄服務。

第四十六條　公共場所經營管理單位、交通運輸設施和公共交通運輸工具的運營單位應當為殘疾人攜帶導盲犬、導聽犬、輔助犬等服務犬提供便利。

殘疾人攜帶服務犬出入公共場所、使用交通運輸設施和公共交通運輸工具的，應當遵守國家有關規(guī)定，為服務犬佩戴明顯識別裝備，并采取必要的防護措施。

第四十七條　應急避難場所的管理人在制定以及實施工作預案時，應當考慮殘疾人、老年人的無障礙需求，視情況設置語音、大字、閃光等提示裝置，完善無障礙服務功能。

第四十八條　組織選舉的部門和單位應當采取措施，為殘疾人、老年人選民參加投票提供便利和必要協(xié)助。

第四十九條　國家鼓勵和支持無障礙信息服務平臺建設，為殘疾人、老年人提供遠程實時無障礙信息服務。

第五章　保障措施

第五十條　國家開展無障礙環(huán)境理念的宣傳教育，普及無障礙環(huán)境知識，傳播無障礙環(huán)境文化，提升全社會的無障礙環(huán)境意識。

新聞媒體應當積極開展無障礙環(huán)境建設方面的公益宣傳。

第五十一條　國家推廣通用設計理念，建立健全國家標準、行業(yè)標準、地方標準，鼓勵發(fā)展具有引領性的團體標準、企業(yè)標準，加強標準之間的銜接配合，構建無障礙環(huán)境建設標準體系。

地方結合本地實際制定的地方標準不得低于國家標準的相關技術要求。

第五十二條　制定或者修改涉及無障礙環(huán)境建設的標準，應當征求殘疾人、老年人代表以及殘疾人聯合會、老齡協(xié)會等組織的意見。殘疾人聯合會、老齡協(xié)會等組織可以依法提出制定或者修改無障礙環(huán)境建設標準的建議。

第五十三條　國家建立健全無障礙設計、設施、產品、服務的認證和無障礙信息的評測制度，并推動結果采信應用。

第五十四條　國家通過經費支持、政府采購、稅收優(yōu)惠等方式，促進新科技成果在無障礙環(huán)境建設中的運用，鼓勵無障礙技術、產品和服務的研發(fā)、生產、應用和推廣，支持無障礙設施、信息和服務的融合發(fā)展。

第五十五條　國家建立無障礙環(huán)境建設相關領域人才培養(yǎng)機制。

國家鼓勵高等學校、中等職業(yè)學校等開設無障礙環(huán)境建設相關專業(yè)和課程，開展無障礙環(huán)境建設理論研究、國際交流和實踐活動。

建筑、交通運輸、計算機科學與技術等相關學科專業(yè)應當增加無障礙環(huán)境建設的教學和實踐內容，相關領域職業(yè)資格、繼續(xù)教育以及其他培訓的考試內容應當包括無障礙環(huán)境建設知識。

第五十六條　國家鼓勵機關、企業(yè)事業(yè)單位、社會團體以及其他社會組織，對工作人員進行無障礙服務知識與技能培訓。

第五十七條　文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明單位、文明社區(qū)、文明校園等創(chuàng)建活動，應當將無障礙環(huán)境建設情況作為重要內容。